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  • 吴世明: 是站长,更是一名骨干!

    时间:2018-11-16 来源:福建广电网络

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    北京赛车pk10大小走势图 www.xtfn.net “作为一名基层广电网络站站长,在业务水平上必须求‘精’,在服务质量上必须求‘高’!”这是吴世明常说的一句话。同行对他的评价是:“他不仅是一名站长,更是一名骨干!”

    今年9月24日中秋节中午,政和县澄源乡前村村遭受雷击,全村的电视信号中断了。接到电话,吴世明立即扛着梯子背上工具包骑着摩托车行驶在被雨水冲得坑坑洼洼的山间小路上,肩扛梯子、身背工具包又加上高温天气,解决一个故障,衣服就打湿一次。在十余次的障碍排除中,他的衣服是湿了又干、干了又湿。期间,家里打好几通电话催他回家吃团圆饭,但他想,对于用户来说,节假日期间才更有时间与家人一起观看电视,这个时候的电视体验就尤为重要,一定要让大家晚上能看上节目。当晚七点前村的电视信号终于抢通恢复了。村民笑着说,电视坏了,我们不打96311直接给你打电话,更快捷。

    澄源广电网络站负责澄源乡22个村,2个场,113个自然村电视用户的日常维护工作,山路陡峭、用户分散是澄源乡的特点。乡镇站是广电网络最基层的团队,吴世明始终认为,树立广电网络优质服务的品牌形象并非一朝一夕之事,只有真正做到用心服务用户,多为用户办事,多和用户沟通,才能在激烈的竞争中,赢得用户赢得市场。在日常工作中,除了不断提升服务质量,他每天都要仔细调阅欠费用户资料。如果用户离广电站较近,他会提示对方到广电站续费;如用户离广电站较远,他会征得对方同意,自己先垫付,待对方赶集的日子送到广电站。

    吴世明最大的特点就是爱学习,他总是充分利用业余时间主动学习有线电视安装、维护和增值业务拓展的业务知识。担任站长之初,他连电脑都不会正常使用,但他始终相信只有学习才会进步。通过短时间的“恶补”,他硬是将计算机基础理论从头到尾熟悉了几遍,很快就将基础知识熟记于心,操作起来也得心应手。除了电脑,他将有线电视安装、网络维护等知识当成站长必备的“敲门锤”。随着高清互动那个业务的推出,他又意识到新知识更新太快,稍不努力就会落后。所以,他总是对新知识、新技术不断探索,并将理论和实践有机结合,往往取得事半功倍的效果。

    吴世明不仅善学,还勤于思考工作新方法。在保证固有用户维护服务有序开展的同时,他将服务村两委作为重要抓手,经常深入到各村村部,了解各村的实际收视困难和服务需求,有针对性地收集整理服务信息,从而推动服务工作上层次,上水平。今年全省“双过半”、“百日冲刺”劳动竞赛中,吴世明带领澄源小分队利用自己人脉关系,深入各村拜访村两委领导,把党员两学一做的政策及文件一遍又一遍地对各村两委进行宣讲,推介广电业务和优惠套餐。在他的努力下,目前澄源乡有13个村,与分公司签订了党员共建协议。

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