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  • 陆学辉:用心筑就广网梦

    时间:2018-10-31 来源:福建广电网络

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    北京赛车pk10大小走势图 www.xtfn.net 陆学辉是建瓯分公司徐墩广电网络站的一名营维员,从小受到在徐墩广播站上班父亲的影响,对广电技术产生浓厚的兴趣,2009年他从大学应用电子专业毕业后毅然决然选择来到基层广播站从事外线维护工作,开始筑就自己的广网梦。

    善于学习,提升自身素质

    给你一个平台,就能展示你的才华??梢运?,福建广电网络就是这样一个给人充满希望并让人实现梦想的平台。陆学辉刚刚从学校毕业出来什么都不懂,从对广电业务一窍不通到学会怎么爬水泥杆、挂钢绞线、整理线路再到现在懂得光缆熔接技术、数字电视及宽带安装维护和营销技巧等,在福建广电网络的大家庭里他找到了用武之地,同时,也亲眼见证了公司的跨越发展,感受到了公司未来的前景广阔,这是一种历程,一种快乐,是拥有成功体验的成就感。

    善于用心,优质服务至上

    作为一名基层广电网络站的技术营维员,在日常的工作中就得把用户需求放在首位,服务是最好的营销,营维员付出的是努力,但用户得到的却是信任。在高标清续费中,陆学辉利用人脉关系及“勤、快”服务,取得用户的信任,促进业务办理。在维护辖区首先摸清用户数字电视使用情况,建立用户信息档案,有计划开展回访工作,并利用上门维护的机会向用户介绍广电互动和宽带业务,对于没在家的用户就打电话联系或找准时间点一次二次三次上门回访,规范上门服务和礼貌用语,认真仔细查看用户机顶盒是高清还是简易,有针对性开展“爱家套餐”宣传,用真诚感动用户,促成业务的办理。此外,对用户报修的故障,及时处理,说明原因,教会基本故障处理方法,减少二次报修率,通过认真仔细讲解专业知识,以优质服务赢取用户的信任和认可,为开展其他增值业务打好基础。

    善于坚持,做好本职工作

    今年3月份在建瓯分公司成功与叶坊村签约数字村共建协议,该村有4个自然村360多户,叶坊村的网络基础较薄弱,很多线路建设都年限已久,双向业务很多地方都不能开通,为了到时候用户体验感好,不被其他运营商渗透,陆学辉走村入巷自己画图纸提交工程部,要求对叶坊村进行FTTH接入改造。为了能及时的把FTTH信号送出去,陆学辉白天就和站里的员工去挨家挨户的拉皮线晚上回来就到机房去分配信号整理跳线,一根根的理顺一个个标签贴上去,克服重重困难,坚持努力创新,不管是工程施工工艺还是与用户沟通协调,陆学辉都努力积极,身体力行,就这样2个多月之后叶坊村全部光纤到户,让所有用户都用上了广电的宽带和看到了互动节目。

     

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